よくある質問

当店は完全予約制です。 予約なしでスタジオにお越しになられても利用できません。 事前にホームページで予約を済ませてからお越しください。

一部のスタジオを除き、楽器演奏およびマイクの使用、フラメンコ・タップ・ヒールの利用はご遠慮いただいております。

未成年者だけでの利用は可能ですが、事前に保護者の同意を得たうえでご利用ください。22時から6時までの深夜帯は保護者の同意の有無に関わらず未成年者は利用できません。

詳細は各スタジオの紹介ページをご確認ください。

無料見学は受け付けておりません。設備や内装は当サイトでご確認ください。室内に入室して確認する場合は利用予約をお取りいただき、ご確認ください。

予約日程の変更をご希望の場合は、予約をキャンセルしていただき、新たに予約をお取りいただく形になります。キャンセルされる場合、利用規約に則りキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。予約の延長およびキャンセルはマイページにログインのうえ、お手続きください。

利用料金の支払いがお済みでないお客様（当日現金払い・銀行振込未払い）は、キャンセル手続きから24時間以内に当店指定の銀行口座へキャンセル料をお振り込みください。

請求金額や振込先銀行口座の詳細情報はキャンセル手続き完了後にメールでご案内いたします。

銀行振込に馴染みのない方はこちらをご確認ください。

利用料金を既にお支払いいただいている場合（クレジットカード・PayPay・銀行振込）は、支払い済みの金額からキャンセル料と返金事務手数料330円（税込）を差し引いた額を返金します。支払い済みの金額からキャンセル料を差し引いた額が330円以下の場合、返金はありません。

クレジットカード・PayPayでお支払いの場合は、お支払いに使われたカード・PayPayへ自動で返金します。

銀行振込でお支払いの場合は、決済代行会社Stripe（stripe.com）から、返金先口座の入力をお願いするメールが届きます。メールの案内に沿って口座情報を入力すると、返金が完了します。

当社都合によるキャンセルの場合は、返金事務手数料をいただかず、全額を返金します。

鍵の貸し出しや利用途中の施錠は行っておりません。外出される際は貴重品を持って外出してください。 在室時に内側から施錠することは可能です。

定員はスタジオに入室できる人数です。付き添いであっても定員を超えて入室することはできません。

述べ利用人数が定員内であれば予約後に利用人数が変更になっても問題ありません。 定員数はスタジオによって異なりますので、詳細は各スタジオの紹介ページをご確認ください。人の入れ替わり等があり、述べ利用人数が定員を超える場合は以下のページから事前に人数追加オプションをお申し込みのうえ、1人当たり550円をお支払いください。https://zero-studio.jp/add-person/

予約時間内の出入りは自由です。到着が遅くなっても問題ありません。連絡も不要です。

ただし、到着が遅れても支払期限は変わりません。現金払いの場合、支払期限は利用開始時刻です。

領収書は利用後（予約時間が過ぎた後）にマイページから発行可能です。

「マイページ > 利用履歴 > 詳細 > 領収書発行」から領収書（PDFファイル）をダウンロードすることができます。

マイページの登録情報更新から領収書宛名を変更することが可能です。

当店は完全前払い制です。現金払いの場合は、利用開始時刻までに利用明細を記入し、料金とあわせて精算ポストへ投函してください。

支払いをせずに帰ってしまった場合は、至急、以下の銀行口座へ利用料金をお振り込みください。

利用開始時刻までにお支払いがなかった場合は、利用料金とは別に違約金5,000円を申し受けます（無断キャンセルの違約金とは別のものです）。また、支払期日の翌日から入金日までの期間について、年14.6%の延滞利息・延滞損害金を加算して請求いたします。

未払いがあった場合、以後の予約で現金払いを選択できないことがあります。なお、振込手数料はお客様のご負担となります。